返品・交換について

1. ご注文のキャンセルについて

お客様都合によるキャンセル

1. お客様のご都合によりご注文をキャンセルされる場合は、マイページまたは電話にてご連絡ください。

2. 商品発送後にキャンセルをご希望の場合は、お客様都合による返品として取り扱います。この場合、返送料、回収費用その他返品に必要な費用はお客様の負担となります。

3. 開封済みの商品、使用済みの商品その他再販売ができない状態の商品については、原則としてキャンセル・返品をお受けできません。

当社からキャンセルする場合

次のいずれかに該当する場合は、当社からご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

• クレジットカードその他のお支払いについて、決済機関による承認が得られなかった場合
• メーカーからの入荷が長期間未定となった場合、または生産終了等により商品の手配ができない場合
• 限定商品等について販売可能数量を超えるご注文があった場合
• 当店に表示された商品価格、送料その他の情報に明らかな誤りがあった場合
• 転売、再販売その他営利目的のご注文であると当社が判断した場合
• お届け先が離島、山間部その他配送業者の配送対象外地域である場合
• その他、当社がご注文の取消しが必要であると判断した場合

2. 初期不良・商品不具合について

1. 商品到着後14日以内に、商品の破損、欠品、初期不良その他の不具合が確認された場合は、当社まで電話またはメールにてご連絡ください。

2. 初期不良については、メーカーの規定等に基づき不良内容を確認のうえ、原則として交換または修理にて対応いたします。

3. 事前にご連絡がない場合、または商品到着後15日以上経過した場合は、初期不良として対応できない場合があります。

4. 事前連絡なく商品を返送された場合は、お受け取りまたは初期不良としての対応ができない場合があります。商品の返送方法については、ご連絡いただいた際に当社からご案内します。

5. メーカーの規定により、メーカーによる初期不良の確認をお願いする場合があります。その場合は、メーカー窓口で確認した内容、受付担当者名、連絡先等をお控えください。

6. 商品を返送する場合は、付属品、保証書、説明書その他商品に同梱されていたものを含め、すべて返送してください。付属品等に欠品がある場合は、交換その他の対応内容を変更する場合があります。

7. 商品が完売、生産終了その他の事情により同一商品との交換ができない場合は、他の商品への変更または返金にて対応する場合があります。

8. 交換品の在庫がない場合は、取り寄せ等により交換までにお時間をいただく場合があります。

9. 初期不良等、当社またはメーカーの責任による返品・交換に必要な送料は、当社が負担します。

3. お客様都合による返品・交換

1. お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用の商品で、商品到着後8日以内に事前に当社へ電話またはメールでご連絡いただいた場合に限り承ります。

2. 返品・交換の可否については、事前連絡の際に商品の状態その他必要事項を確認したうえで判断します。

3. お客様都合による返品・交換に必要な送料、回収費用その他の費用は、お客様の負担となります。

4. 交換の場合の返送料および交換商品の再送料についても、お客様の負担となります。

5. 返送された商品に付属品その他の欠品がある場合は、その不足分に相当する金額を返金額から差し引く場合があります。

4. 返品・交換をお断りする場合

次のいずれかに該当する場合は、原則として返品・交換をお受けできません。

• 事前連絡なく商品を返送された場合
• 商品パッケージを開封した場合（付属品を含む）
• お客様都合による返品・交換で、商品到着後9日以上経過している場合
• 使用済みの商品
• お客様の取扱いにより傷、汚れ、破損等が生じた場合
• 付属品、タグ、商品化粧箱等を紛失した場合
• 商品の外観、色、質感等がイメージと異なることを理由とする場合
• 商品化粧箱の傷、汚れ、破損、または商品化粧箱に配送伝票等が直接貼付されていることを理由とする場合。ただし、配送中の事故等による著しい破損を除きます
• あらかじめ返品不可と表示している商品
• 訳あり品、処分品、アウトレット商品
• パソコンソフト、映像・音楽ソフトその他商品の性質上返品に適さない商品
• 液晶テレビ、ディスプレイ、ノートパソコン等のドット抜け、色むら、明るさ等、メーカーが仕様の範囲内としているもの
• セット販売商品の一部のみを返品する場合
• 食品、医薬品、医薬部外品、化粧品など、賞味期限・消費期限があることその他商品の性質上返品に適さない商品。なお、食品については、賞味期限・消費期限の記載がない商品も含みます
• 大塚家具の商品
• ご購入者本人以外から返品・交換の依頼があった場合
• その他、当社が返品・交換に対応できないと判断した場合

5. 受取拒否・長期不在・住所不備等

お客様の受取拒否、長期不在、住所不備その他お客様の都合により商品をお受け取りいただけず、商品が当社へ返送された場合は、商品の発送、回収その他に要した費用および返金に必要な手数料等を返金額から差し引く場合があります。

6. 返金について

1. 返品を承認した場合は、当社所定の方法により返金します。

2. お客様都合による返品については、送料、回収費用、振込手数料その他返品に要した費用を返金額から差し引く場合があります。

3. 返送商品の状態、付属品の不足その他の事情により、商品代金の全部を返金できない場合があります。

7. クーリングオフについて

インターネット通販その他の通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリングオフ制度は適用されません。

キャンセル、返品および交換については、本ページに定める条件に従って対応します。